A atuação regulatória moderna exige precisão técnica, integração de dados e comunicação clara. Foi com esse foco que a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEMS) apresentou, no XIV Congresso Brasileiro de Regulação, as experiências que vêm transformando a relação entre fiscalização, prestadores de serviços e usuários no Estado.
Representando a Agência no painel “Comunicação como estratégia de fiscalização: monitoramento inteligente e prevenção de conflitos”, a jornalista Bruna Aquino demonstrou como Mato Grosso do Sul tem inovado ao combinar tecnologia, linguagem acessível e processos integrados para garantir mais eficiência, transparência e segurança para a população.
O painel foi mediado por Roberta Nobre (Adasa/DF) e contou também com a participação de Nayara Takahara (Ager/MT). O encontro reuniu profissionais de todo o país para debater como a comunicação pode ir além da divulgação institucional e se tornar parte essencial da atividade regulatória.
Tecnologia a serviço da fiscalização
Bruna Aquino apresentou ao público como a AGEMS incorporou novas ferramentas de monitoramento e gestão de informação, que hoje fazem parte da rotina de todas as áreas de fiscalização:
- drones
- painéis de Business Intelligence
- aplicativos e painéis integrados
- rádios, transmissores e notebooks
- smartphones e sistemas de conexão via satélite
- novos bancos de dados digitais
Segundo ela, essas plataformas têm fortalecido a capacidade técnica das equipes e melhorado o tempo de resposta em fiscalização, sobretudo em regiões remotas do Estado.
Comunicação como prevenção e orientação
A jornalista destacou que a comunicação não atua apenas “depois” da fiscalização, mas sim junto ao processo, orientando, prevenindo e reduzindo conflitos antes que eles ocorram.
“A integração entre a Comunicação e as equipes técnicas permite produzir informações imediatas, claras e educativas, que orientam o usuário, esclarecem dúvidas das prestadoras e reforçam a transparência da Agência”, explicou.
Ela apresentou resultados concretos do trabalho integrado:
- vídeos e conteúdos educativos sobre serviços regulados;
- explicações em linguagem simples sobre decisões regulatórias;
- cobertura multimídia de fiscalizações em campo, ampliando a confiança do usuário;
- campanhas acessíveis sobre temas de saneamento, energia, transporte e gás;
- apoio técnico-comunicacional para prevenir ruídos e facilitar o diálogo entre setores.
O impacto dessa estratégia, segundo Bruna Aquino, já pode ser medido na prática: melhoria contínua dos serviços regulados, aumento da compreensão da população sobre o papel da AGEMS e redução das reclamações.
AGEMS como referência nacional em inovação regulatória
O painel integrou a programação do maior evento de regulação da América Latina, reunindo agências federais, estaduais e municipais. Mato Grosso do Sul se destacou pela forma como incorporou inovação, tecnologia e comunicação clara à sua política regulatória.
A diretora de Inovação e Relações Institucionais da AGEMS, Rejane Monteiro, reforçou que o trabalho apresentado por Bruna é parte de uma agenda institucional sólida que vem reposicionando a Agência no cenário nacional.
Com resultados reconhecidos em todo o Congresso, a AGEMS segue ampliando o diálogo com a sociedade e fortalecendo sua atuação regulatória baseada em técnica, transparência e proximidade com o cidadão.
Redação Portal Guavira
