A Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems) iniciou 2026 confirmando, mais uma vez, sua posição de destaque no cenário da saúde suplementar. Pelo terceiro ano consecutivo, o plano alcançou a maior nota da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) entre todas as operadoras que atuam em Mato Grosso do Sul, consolidando-se como líder no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS 2025 – ano-base 2024). Com pontuação de 0,8405, a Cassems superou a média nacional do setor, que ficou em 0,7930, passando a integrar o seleto grupo de operadoras de alta performance do país segundo os critérios regulatórios da agência. O resultado reforça a percepção de segurança, qualidade assistencial e solidez institucional para mais de 210 mil beneficiários, em um momento em que a confiança no sistema de saúde é um ativo essencial.
O que significa a maior nota da ANS
A avaliação da ANS, por meio do IDSS, é hoje o principal termômetro oficial da qualidade dos planos de saúde no Brasil. O índice mede, com base em dados públicos e auditados, a capacidade das operadoras de entregar cuidado com eficiência, sustentabilidade financeira e respeito às regras do setor. Estar no topo desse ranking em Mato Grosso do Sul, superando a média nacional, não é resultado isolado, mas fruto de uma trajetória de desempenho consistente. Em ciclos anteriores, a Cassems já havia registrado notas acima de 0,80 e, em 2022, chegou a atingir 0,9003, mantendo-se reiteradamente acima da média do mercado brasileiro.
Desempenho por pilares de avaliação
O IDSS é composto por quatro grandes dimensões, e o desempenho da Cassems em cada uma delas ajuda a explicar o resultado final:
- Sustentabilidade no Mercado (IDSM): a operadora alcançou nota máxima (1,0000), o que indica solidez financeira e gestão responsável dos recursos, garantindo segurança para o beneficiário a longo prazo.
- Gestão de Processos e Regulação (IDGR): com 0,8523, manteve estabilidade em relação ao ciclo anterior, demonstrando eficiência administrativa e pleno cumprimento das obrigações junto à ANS.
- Garantia de Acesso (IDGA): obteve 0,8011, permanecendo na faixa de excelência e assegurando rede qualificada e capilarizada para atendimento.
- Qualidade em Atenção à Saúde (IDQS): marcou 0,7165 em um cenário de regras mais rigorosas, com a ANS tornando a medição mais exigente e focada em rastreabilidade de dados clínicos.
Gestão focada no beneficiário e na rede própria
Para a direção da Cassems, o índice alcançado é um retrato da combinação entre gestão técnica, investimento contínuo em estrutura própria e escuta ativa dos beneficiários. Com uma rede composta por 10 hospitais próprios em diferentes regiões do estado e uma malha de serviços que inclui laboratórios, centros de diagnóstico e parcerias estratégicas, o plano se consolidou como a maior estrutura de saúde suplementar de Mato Grosso do Sul. Atendendo cerca de 210 mil servidores e seus dependentes, a instituição tem apostado em tecnologia, telemedicina e procedimentos de alta complexidade, como cirurgias robóticas, para ampliar a qualidade do cuidado e reduzir riscos para o paciente.
Satisfação do usuário e percepção de qualidade
Os resultados da avaliação da ANS dialogam diretamente com a percepção dos próprios usuários. Pesquisa de satisfação auditada pela agência mostrou que 75,83% dos beneficiários avaliam a Cassems positivamente, classificando o plano como bom ou muito bom, enquanto mais de 83% afirmam que recomendariam a operadora a amigos e familiares. Em relação à assistência em saúde, 73,92% consideram o atendimento muito bom ou bom, e menos de 5% avaliaram como ruim ou muito ruim, reforçando a sintonia entre indicadores técnicos e experiência real do usuário. Esses dados sustentam a imagem de uma operadora que não busca lucro, mas saúde financeira para garantir serviços abrangentes a custos sustentáveis, como ressalta a própria presidência da instituição.
Caminhos para o futuro com base em resultados
A conquista da maior nota da ANS em Mato Grosso do Sul não encerra um ciclo, mas abre um novo patamar de responsabilidade para a Cassems. A instituição já anunciou o aperfeiçoamento de processos internos para registrar com ainda mais precisão os cuidados preventivos e ações em linha com a nova metodologia da ANS, especialmente na dimensão de qualidade em atenção à saúde. Ao mesmo tempo, segue expandindo a oferta de serviços e especialidades nas cidades-polo, complementando a rede nas localidades menores com telemedicina e suporte diagnóstico à distância, estratégia considerada essencial para um estado de dimensões continentais.
Em um ambiente em que muitos beneficiários temem a instabilidade de planos privados, a manutenção de índices elevados ao longo dos anos reforça a Cassems como sinônimo de segurança para servidores e suas famílias. A liderança no IDSS estadual, somada a uma gestão transparente e a elevados níveis de satisfação, coloca a operadora em posição de referência não apenas regional, mas nacional, entre as autogestões em saúde.
Perguntas frequentes
O que é o IDSS e por que ele é importante?
É o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, principal indicador da ANS para medir a qualidade e a sustentabilidade dos planos de saúde no Brasil, com base em critérios técnicos e públicos.
Qual foi a nota da Cassems e como ela se compara à média nacional?
A Cassems obteve 0,8405 no ciclo 2025 (ano-base 2024), superando a média nacional do setor, que ficou em 0,7930, e liderando entre as operadoras de Mato Grosso do Sul.
Quantos beneficiários a Cassems atende hoje em Mato Grosso do Sul?
O plano atende mais de 210 mil beneficiários, entre servidores públicos estaduais e seus dependentes, apoiado em uma rede própria de 10 hospitais e serviços complementares.
Ao escolher ou avaliar um plano de saúde, considere indicadores oficiais como o IDSS, os níveis de satisfação dos usuários e a solidez da rede assistencial; esses critérios ajudam a tomar decisões mais seguras para proteger você e sua família.
Por Andre Estoduto Redação Portal Guavira
