A Sanesul foi protagonista nesta semana, em Campo Grande (MS), ao sediar o 3º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, um dos principais fóruns de debate sobre o papel estratégico das ouvidorias no setor. O evento reuniu especialistas, gestores e autoridades de 23 estados brasileiros para discutir desafios e oportunidades diante das inovações tecnológicas e das mudanças climáticas.
Promovido pela Aesbe (Associação Brasileira das Empresas Estaduais de Saneamento), o encontro contou com apoio direto da Sanesul e foi organizado pela Câmara Técnica de Ouvidoria (CTO). A abertura oficial, realizada no Hotel Deville Prime, marcou um momento de valorização da escuta ativa e da aproximação com a sociedade.
Entre as autoridades presentes, o vice-governador de Mato Grosso do Sul, José Carlos Barbosa (Barbosinha), destacou a importância da sensibilidade e da empatia no trabalho das ouvidorias:
“O ouvidor é aquele que tem a sensibilidade de tratar aquilo que o outro está dizendo. Ouvir é fundamental para entender as necessidades do outro e promover a melhor solução. Vivemos em um mundo de rapidez e tecnologia, em que as pessoas não têm tempo para escutar. Este encontro mostra a sensibilidade de poder ouvir”, afirmou.
O diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, reforçou o compromisso da empresa com a valorização da ouvidoria como instrumento de cidadania e aprimoramento da gestão pública:
“Prestigiar a ouvidoria é uma demonstração de apreço aos consumidores, uma forma de respeito ao cidadão e também uma sinalização de aprimoramento das políticas públicas. Nosso evento é um exercício de cidadania, aberto ao diálogo e à escuta ativa, tendo como protagonistas os nossos ouvidores”, destacou.
Já o presidente da Aesbe e da Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan), Munir Abud, ressaltou o papel estratégico das ouvidorias e os desafios enfrentados no cotidiano das companhias:
“O saneamento impõe muitos desafios, como fazer com que a população compreenda os transtornos que as obras trazem no dia a dia. Estar aqui hoje é um sinal de respeito à posição que cada um de vocês ocupa como ouvidores nas companhias de saneamento, mantendo esse canal direto com o cidadão”, afirmou.
Programação
O primeiro dia de programação contou ainda com a palestra magna da jornalista, advogada e ambientalista Rosana Jatobá, que trouxe reflexões sobre sustentabilidade, Agenda ESG e o papel essencial das companhias de saneamento na construção de práticas responsáveis alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).
Realizado nos dias 24 e 25 de setembro, o evento foi marcado por painéis de discussão sobre diferentes aspectos da ouvidoria e seu papel estratégico nas empresas e instituições, reforçando a escuta ativa como instrumento de transformação social e de fortalecimento da relação com a sociedade.
