AGEMS: Bruna Aquino destaca que integração entre Comunicação e técnicos garante informação clara e rápida

A atuação regulatória moderna exige precisão técnica, integração de dados e comunicação clara. Foi com esse foco que a Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEMS) apresentou, no XIV Congresso Brasileiro de Regulação, as experiências que vêm transformando a relação entre fiscalização, prestadores de serviços e usuários no Estado.

Representando a Agência no painel “Comunicação como estratégia de fiscalização: monitoramento inteligente e prevenção de conflitos”, a jornalista Bruna Aquino demonstrou como Mato Grosso do Sul tem inovado ao combinar tecnologia, linguagem acessível e processos integrados para garantir mais eficiência, transparência e segurança para a população.

O painel foi mediado por Roberta Nobre (Adasa/DF) e contou também com a participação de Nayara Takahara (Ager/MT). O encontro reuniu profissionais de todo o país para debater como a comunicação pode ir além da divulgação institucional e se tornar parte essencial da atividade regulatória.

Tecnologia a serviço da fiscalização

Bruna Aquino apresentou ao público como a AGEMS incorporou novas ferramentas de monitoramento e gestão de informação, que hoje fazem parte da rotina de todas as áreas de fiscalização:

• drones
• painéis de Business Intelligence
• aplicativos e painéis integrados
• rádios, transmissores e notebooks
• smartphones e sistemas de conexão via satélite
• novos bancos de dados digitais

Segundo ela, essas plataformas têm fortalecido a capacidade técnica das equipes e melhorado o tempo de resposta em fiscalização, sobretudo em regiões remotas do Estado.

Comunicação como prevenção e orientação

A jornalista destacou que a comunicação não atua apenas “depois” da fiscalização, mas sim junto ao processo, orientando, prevenindo e reduzindo conflitos antes que eles ocorram.

“A integração entre a Comunicação e as equipes técnicas permite produzir informações imediatas, claras e educativas, que orientam o usuário, esclarecem dúvidas das prestadoras e reforçam a transparência da Agência”, explicou.

Ela apresentou resultados concretos do trabalho integrado:

• vídeos e conteúdos educativos sobre serviços regulados;
• explicações em linguagem simples sobre decisões regulatórias;
• cobertura multimídia de fiscalizações em campo, ampliando a confiança do usuário;
• campanhas acessíveis sobre temas de saneamento, energia, transporte e gás;
• apoio técnico-comunicacional para prevenir ruídos e facilitar o diálogo entre setores.

O impacto dessa estratégia, segundo Bruna Aquino, já pode ser medido na prática: melhoria contínua dos serviços regulados, aumento da compreensão da população sobre o papel da AGEMS e redução das reclamações.

AGEMS como referência nacional em inovação regulatória

O painel integrou a programação do maior evento de regulação da América Latina, reunindo agências federais, estaduais e municipais. Mato Grosso do Sul se destacou pela forma como incorporou inovação, tecnologia e comunicação clara à sua política regulatória.

A diretora de Inovação e Relações Institucionais da AGEMS, Rejane Monteiro, reforçou que o trabalho apresentado por Bruna é parte de uma agenda institucional sólida que vem reposicionando a Agência no cenário nacional.

Com resultados reconhecidos em todo o Congresso, a AGEMS segue ampliando o diálogo com a sociedade e fortalecendo sua atuação regulatória baseada em técnica, transparência e proximidade com o cidadão.

Redação Portal Guavira